Remote Diagnostics

Phadia LabCommunity voorziet klanten van verbeterde support (o.a. bij het verhelpen van storingen) waarmee de downtijd van het systeem kan worden teruggebracht.

Kenmerken:

  • Remote gegevensverzameling voor service en support
  • Pro-actieve controle systeemstatus
  • Automatische rapportage van Quality Club-uitslagen aan Phadia

Het werkt als volgt:

 

 

Te controleren systeem

Op de systeem-pc wordt client software geïnstalleerd.

De software zoekt regelmatig contact met de Phadia-server en stuurt informatie over de systeemstatus.

De communicatie wordt altijd geïnitieerd door de client software.

De firewalls op uw laboratorium zijn actief op alle poorten. Alleen op poort 443 wordt uitgaand verkeer met de Phadia-server toegestaan.

 

Internet

De systeem-pc communiceert via internet met de Phadia-server. Alle communicatie wordt gecodeerd met behulp van https, Secure Sockets Layer (SSL).

De communicatie kan op verschillende manieren worden ingesteld, o.a. via het laboratoriumnetwerk, via een DSL-verbinding of via een 3G mobiele verbinding.

 

Phadia-server

De Phadia-server wordt beschermd door een firewall.

De Phadia-server gebruikt een SSL server-side certificaat dat is afgegeven door VeriSign om te garanderen dat de systeem-pc op uw laboratorium contact zoekt met de echte Phadia-server.

De Phadia-server wordt beschermd door beperking van de toegangsrechten.

 

Phadia support

De functie Phadia LabCommunity is alleen toegankelijk binnen het IP-adresbereik van Phadia.

Alleen geautoriseerde service- en supportspecialisten hebben toegang tot Phadia LabCommunity.